Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur nos fichiers numériques CNC & STL.

Les fichiers & produits
Est-ce un produit physique ?
Non. Vous achetez uniquement un fichier numérique téléchargeable. Aucun objet physique n'est expédié. Vous recevez un fichier STL, DXF, SVG ou autre format selon le produit, que vous pouvez utiliser sur votre machine CNC ou imprimante 3D.
Comment télécharger mon fichier après l'achat ?
Immédiatement après votre paiement, vous recevez un email de confirmation avec un lien de téléchargement. Vous pouvez aussi retrouver vos fichiers dans votre compte Shopify, dans la section "Commandes". Le téléchargement est instantané, disponible 24h/24.
Quels formats de fichiers proposez-vous ?
Selon les produits, nous proposons les formats STL, DXF, SVG, CRV, CRV3D et AI. Le format disponible est précisé sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin d'un format spécifique, contactez-nous avant d'acheter.
💡Pour une commande personnalisée, je peux livrer dans le format de votre choix.
Le fichier est-il compatible avec ma machine CNC ?
Nos fichiers STL sont compatibles avec la grande majorité des machines CNC et logiciels : VCarve, Aspire, Fusion 360, Carveco, MeshCAM, DeskProto, RhinoCAM et bien d'autres. Les fichiers DXF et SVG sont compatibles avec les découpeuses laser et fraiseuses 2D.
Le fichier est-il compatible avec l'impression 3D ?
La compatibilité impression 3D est précisée sur chaque fiche produit. Les fichiers STL sont généralement utilisables avec Cura, PrusaSlicer, Bambu Studio et autres slicers. Certains modèles sont optimisés uniquement pour la CNC.
Puis-je redimensionner le fichier ?
Oui ! Tous nos fichiers sont redimensionnables sans perte de qualité. Vous pouvez adapter la taille selon vos besoins directement dans votre logiciel CNC ou votre slicer 3D.
Licence & utilisation
Puis-je vendre les objets physiques fabriqués ?
Oui ! Vous êtes libre de vendre les objets physiques que vous fabriquez avec nos fichiers. Vous pouvez les vendre sur Etsy, dans des marchés artisanaux, en boutique, etc.
✅Vente d'objets physiques fabriqués → autorisée
❌Revente ou partage du fichier numérique → interdite
Puis-je partager ou revendre le fichier numérique ?
Non. La revente, le partage, la redistribution ou la mise à disposition du fichier numérique sous quelque forme que ce soit est strictement interdite. Chaque achat est une licence personnelle non transférable.
Combien de fois puis-je utiliser le fichier ?
Vous pouvez utiliser le fichier autant de fois que vous le souhaitez pour votre usage personnel ou commercial (fabrication d'objets physiques). Il n'y a pas de limite de production.
Commandes personnalisées
Puis-je demander un fichier sur mesure ?
Oui ! C'est même l'un de nos services phares. Envoyez-nous une photo, un croquis ou une description de votre projet via le formulaire de commande personnalisée. Je vérifie la faisabilité et vous donne un devis gratuit sous 24h.
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrables selon la complexité du projet. Je vous communique un délai précis avant de commencer. Pour les projets urgents, contactez-moi directement.
Support & problèmes
Que faire si mon logiciel ne lit pas le fichier ?
Contactez-nous en précisant votre logiciel et votre machine. Je ferai mon possible pour vous aider à résoudre le problème ou vous proposer une alternative. Mon expérience de menuisier-ébéniste et ma propre machine CNC me permettent de comprendre vos contraintes réelles.
Comment vous contacter ?
Via le formulaire de contact sur notre site, ou directement par email. Je réponds généralement sous 24h, souvent beaucoup plus rapidement.
📧 cnwoocomath@gmail.com
Proposez-vous des remboursements ?
En raison de la nature numérique des produits (téléchargement immédiat), les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois le fichier téléchargé. Cependant, si le fichier présente un défaut technique, nous trouvons toujours une solution. Contactez-nous et nous ferons notre possible.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-moi directement — je réponds personnellement à chaque message sous 24h.

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